FAQ

Des questions ? On s'occupe de tout.

Vous trouverez ici des réponses à vos questions concernant les commandes, la livraison, les retours et bien plus encore. Si vous avez encore des questions ou souhaitez simplement nous contacter, nous sommes toujours là pour vous. Contactez-nous.

Qu'est-ce qui rend l'encens Inflowence différent ?

Notre encens est sans charbon, fabriqué artisanalement et conçu pour accompagner tous vos rituels, que ce soit pour vous ressourcer, vous détendre ou vous recentrer. Nous privilégions des arômes purs et équilibrés, adaptés aux personnes sensibles et aux espaces partagés.

Vos bâtons d’encens sont-ils sans danger pour les personnes et nos amis à fourrure ?

Pour moi qui souffre d'asthme et qui possède un chat, c'était un point essentiel. Notre encens est formulé sans agents de remplissage agressifs ni exhausteurs de fumée synthétiques. Cependant, la sensibilité varie d'une personne à l'autre ; nous recommandons donc toujours d'essayer d'abord une petite quantité dans un endroit bien aéré.

Proposez-vous une livraison internationale ?

Nous livrons actuellement partout au Canada et aux États-Unis. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 60 $. Nous n'offrons pas encore la livraison internationale, mais nous y travaillons activement ; restez à l'affût !

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement en période de forte affluence ou pendant les jours fériés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client (si vous en avez créé un lors du paiement) pour consulter l'état de votre commande à tout moment.

Proposez-vous des retours ou des échanges ?

Notre encens étant un produit sensoriel, nous ne pouvons pas accepter les retours une fois ouvert. Cependant, si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons toujours le nécessaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, modifier un article ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible.

Si la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour prendre en compte la modification. Une fois expédiée, nous ne pourrons plus apporter de modifications, mais nous restons toujours disponibles en cas de problème.